Unidade de Resposta Audível ou simplesmente URA é um recurso muito utilizado para agilizar o 1° atendimento de uma empresa.
A URA auxilia no direcionamento das ligações para as filas de atendimento ou ramais específicos (Exemplo: Digite 1 para Manutenção, 2 para Instalação 3 para financeiro ou aguarde para ser atendido).
Além do direcionamento básico, esta tecnologia tem outras funcionalidades diversas para cada tipo de necessidade, confira:Este Módulo de integração irá realizar todo atendimento de Nível 1.

• Onde a CENTRAL INTELIGENTE é o responsável por “entender” se a pessoa que esta ligando para empresa é ou não cliente. Após análise, se for cliente:

• Irá buscar os dados da conexão e será capaz de abrir ordem de serviço diretamente no ReceitaNet.

• Gerar número de PROTOCOLO;

• Realizar teste de conexão;

• Auxiliar na verificação das ligações dos cabos;

• Enviar a fatura por Email;

• Enviar a fatura por SMS (SMSNET);

• LIBERAÇÃO EM CONFIANÇA – Libera o cliente automaticamente se o mesmo informar o pagamento;
  Notificação de Pagamento alterado
  Adicionado 2 novas configurações
  – Quantidade de boletos para permitir o desbloqueio
  – Quantidade de dias para não permitir o desbloqueio
  

• Abre ordem de instalação;
  

• Disponibiliza diretamente no ReceitaNet a possibilidade de ouvir as gravações (dentro da ordem serviço)

  
  

• Atendimento mais qualificado, por exemplo: se o cliente estiver inadimplente, a URA pode analisar com o seu banco de dados e direcionar o cliente para o financeiro da empresa.

URA Integrada com banco de dados:

Através de integração com seu CRM, ERP ou banco de dados é possível obter um melhor filtro das ligações, e assim um cliente pode resolver alguns problemas sem a necessidade de um atendimento humano como:

• Solicitação de 2° via de boleto;

• Consulta de status do Cliente;

• Verificação de andamento de processos; e

• Busca de processos através de protocolos.