API – Sistema de atendimento através de CHATBOT

Publicado por André Andrade em

CHATBOT RECEITANET INTELIGENTE

Descubra como esta tecnologia pode tornar seu atendimento mais eficiente!

CHATBOT RECEITANET INTELIGENTE

CHATBOT é um programa de computador que faz o que é programado, simulando uma conversa humana em um chat. Dessa forma, é possível automatizar tarefas repetitivas e burocráticas, como dúvidas frequentes, na forma de diálogo pré-definido entre o usuário e um "robô".

O CHATBOT auxilia no direcionamento dos contatos para as filas de atendimento específicos (Exemplo: Digite 1 para Manutenção, 2 para Instalação 3 para financeiro ou aguarde para ser atendido). Além do direcionamento básico, esta tecnologia tem outras funcionalidades diversas para cada tipo de necessidade.
Este Módulo de integração irá realizar todo atendimento de Nível 1.

  • Onde o CHATBOT INTELIGENTE é o responsável por "entender" se a pessoa que esta fazendo contato com a empresa é ou não cliente. Após análise, se for cliente:
  • Irá buscar os dados da conexão e será capaz de abrir ordem de serviço diretamente no ReceitaNet.
  • Gerar número de PROTOCOLO;
  • Realizar teste de conexão;
  • Auxiliar na verificação das ligações dos cabos;
  • Enviar a fatura por Email;
  • Enviar a fatura por SMS (SMSNET);
  • LIBERAÇÃO EM CONFIANÇA – Libera o cliente automaticamente se o mesmo informar o pagamento;

  • Notificação de Pagamento alterado
    Adicionado 2 novas configurações
    – Quantidade de boletos para permitir o desbloqueio
    – Quantidade de dias para não permitir o desbloqueio
  • Abre ordem de instalação;
  • Disponibiliza diretamente no ReceitaNet a possibilidade de ver o dialogo (dentro da ordem serviço) 
  • Atendimento mais qualificado, por exemplo: se o cliente estiver inadimplente, o CHATBOT pode analisar com o seu banco de dados e direcionar o cliente para o financeiro da empresa.

CHATBOT Integrada com banco de dados:

Através de integração com seu CRM, ERP ou banco de dados é possível obter um melhor filtro das ligações, e assim um cliente pode resolver alguns problemas sem a necessidade de um atendimento humano como:

  • Solicitação de 2° via de boleto;
  • Consulta de status do Cliente;
  • Verificação de andamento de processos; e
  • Busca de processos através de protocolos.

CHATBOT com rápida identificação do assinante no banco de dados:

A busca para a identificação pode ser feita por Telefone/Celular e/ou CPF/CNPJ.

  • Veja em funcionamento em uma das empresas que já utilizam o serviço: 21 4062-7236 
  • Teste o funcionamento do 0800 ME LIGUE (0800-888-2300) CPF teste 228.745.500-00

Módulo: 29,90 reais mensais
Caso a empresa possua seu setor de T.I, disponibilizamos a documentação da API no link.

Empresas Cadastradas para implantação:

Empresa: BitHand
CNPJ: 34.091.756/0001-05
Contato: Ton
Grupo de atendimento no whatsapp: ENTRAR

Pronto!

Equipe ReceitaNet sempre trabalhando para o crescimento da sua Empresa.


André Andrade

Pós Graduação em Engenharia de Redes e Sistemas de telecomunicações - Inatel